stages
SF2I-Nouvelle Calédonie
Secteur : Entreprise Spécialisé dans le domaine de l’informatique et des systèmes d’information
Implémenter Géographiquement : Polynésie Française, France, Nouvelle-Calédonie
Employé : 30 (Nouvelle-Calédonie)
Services
Support Informatique : Maintenance et support de parc informatique (Service Desk, Service Hotline, Service exploitation, Service Proximité).
Ingénierie Informatique : Accompagnement sur des projets, architecture des Systèmes d’Information, Cloud, Systèmes et Réseaux.
Mission
Appel téléphonique – Relation client et gestion des incidents
Durant mon stage, j’ai été en relation directe avec la clientèle. Mon rôle consistait à recueillir les demandes et les incidents informatiques des clients, puis à transmettre une liste détaillée au service concerné afin d’assurer une prise en charge rapide et efficace.
Matériaux/Logiciel de travail : Poste Pc, Logiciel téléphonique (X3MC), Excel
Compétence acquises : Répondre aux incident et aux demandes d’assistances et d’évolution
Secteur : Entreprise Spécialisé dans le domaine de l’informatique et des systèmes d’information
Implémenter Géographiquement : Polynésie Française, France, Nouvelle-Calédonie
Employé : 30 (Nouvelle-Calédonie)
Services
Infrastructure système et réseau
Vente, Installation , Configuration, Maintenance
Développement Logiciel
Création de Logiciels sur mesure, Solution Web
Cybersécurité
Audit de sécurité, Test d’intrusion, Sauvegarde, Gestion de sécurité
Téléphonie et internet
Accès internet, téléphone fixe, téléphonie mobile
Solution d’impression et dématérialisation
Multifonctions , Traceurs Dématérialisation
Mission
1. Configuration, installation d’un PC
En amont du déploiement chez le client, j’ai réalisé la préparation d’un poste de travail en atelier, en respectant une procédure établie. Une fois chez le client, j’ai procédé à l’installation du matériel et à la migration des données de l’ancien poste de travail vers le nouveaux, garantissant la continuité de son travail de l’utilisateur.
Compétence acquise : Mettre à disposition des utilisateurs un service informatique
Capture/technologie :
2. Clonage de PC
Sous la supervision de mon tuteur, j’ai réalisé un clonage d’un poste de travail en m’aidant d’une documentation montrant la démarche à suivre. A la suite j’ai
procéder à la parti matérielle en changeant le disque dur contenant la partition.
Compétence acquise : Répondre aux incidents et aux demandes d’assistance et d’évolution (Référence documentation)
Capture/technologie :
3. Formatage de disque PC
J’ai procédé la suppression des disques des dur des postes de travail récupérés chez les clients, afin de permettre leur réutilisation
Compétence acquise :
Capture/technologie :